ΠΟΝΤΣΟ ARENA

Έκανα μια online παραγγελία και θα ήθελα να κάνω αλλαγή, τι πρέπει να κάνω;

Έχω αγοράσει προϊόντα outlet, μπορώ να τα αλλάξω σε οποιδήποτε φυσικό κατάστημα;

Δεν υπάρχει κοντά μου κατάστημα DPAM. Μπορώ να κάνω την αλλαγή μέσω του e-shop, και ποια είναι η διαδικασία;

Μπορώ να επιστρέψω τα προϊόντα με άλλο τρόπο;

Πρέπει να συσκευάσω τα προϊόντα που επιστρέφω;

Πρέπει να συμπεριλάβω κάτι άλλο στο πακέτο μου εκτός από τα ρούχα που επιστρέφω;

Σε ποια διεύθυνση επιστρέφω τα προϊόντα;

Ποια είναι η διαδικασία;

Aν κάνω αλλαγή σε νούμερο, υπάρχει χρέωση;

Μπορώ, αντί να κάνω αλλαγή σε νούμερο, να επιλέξω κάποιο άλλο προϊόν;

Έχω επιλέξει τα προϊόντα και έχω συμπληρώσει τα στοιχεία μου, τι τρόπο αποστολής και πληρωμής να επιλέξω για να καταχωρήσω την παραγγελία μου;

Bλέπω ότι εμφανίζονται έξοδα αντικαταβολής και έξοδα αποστολής. Είπατε ότι οι αλλαγές είναι δωρεάν!

Πώς θα γνωρίζετε ότι κάνω παραγγελία αλλαγής και όχι μία καινούργια;

Δε θυμάμαι/βρίσκω τον κωδικό της αρχικής μου παραγγελίας. Μπορώ να γράψω κάτι άλλο;

Πότε θα μου στείλετε την αλλαγή; Θα ενημερωθώ με κάποιον τρόπο;

Μπορώ να κάνω ταυτόχρονα τη νέα παραγγελία ή πρώτα πρέπει να παραλάβετε τα προϊόντα επιστροφής;

Μου έκαναν δώρο από το www.dpam.gr και θέλω να κάνω αλλαγή, τι πρέπει να κάνω;

Αν μου έχουν δωρίσει προϊόντα outlet, θα μπορέσω να τα αλλάξω σε φυσικό κατάστημα;

Δεν υπάρχει κοντά μου κατάστημα DPAM. Μπορώ να κάνω την αλλαγή μέσω του e-shop και ποια είναι η διαδικασία;

Οι παραδόσεις των προϊόντων πραγματοποιούνται σε όλη την Ελλάδα, καθώς επίσης και στην Κύπρο, μέσω των εταιρείων Svuum, ACS, Speedex,BoxNow, στις παρακάτω αναφερόμενες προθεσμίες.

Για παραγγελίες με τρόπο αποστολής "Παραλαβή από Κατάστημα" δεν υπάρχει απολύτως καμία χρέωση μεταφορίκων

Για παραγγελίες με τρόπο αποστόλης "Standard Υπηρεσία Courier" τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται ως εξής: 

1. Για παραγγελίες συνολικής αξίας κάτω των 40,00 € οι χρεώσεις αναγράφονται στον παρακάτω πίνακα, ανάλογα με το σημείο παράδοσης.
2. Για παραγγελίες συνολικής αξίας 40,00 € και άνω, οι αποστολές είναι δωρεάν, μόνο για παραδόσεις εντός Ελλάδος. (Ύστερα από σχετική ανακοίνωση της εταιρείας και για συγκεκριμένες χρονικές περιόδους, ο τρόπος αποστολής ενδέχεται να αλλάξει, είτε αφαιρώντας τον περιορισμό αγοράς, είτε αλλάζοντας την πολιτική χρέωσης των μεταφορικών).
3. Ο τρόπος πληρωμής της παραγγελίας (Πιστωτική Κάρτα, τραπεζική κατάθεση, PayPal, IRIS ή αντικαταβολή) καθώς και ο αριθμός των προϊόντων δεν επηρεάζουν τα έξοδα αποστολής.
4. Οι ημέρες αποστολής, σε όλες τις παρακάτω περιπτώσεις, ενδέχεται να αυξηθούν, από 1 εώς και 2, σε περίπτωση έλλειψης προιόντος & αντικατάστασής του με άλλο, όπως και/ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, πάντα κατόπιν ενημέρωσης του πελάτη.

* Οι προαναφερόμενες τιμές συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ 24%.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΜΕ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΩΝ Svuum
(ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ)

Σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών SVUUM, υπάρχει πλέον η δυνατότητα αυθημερόν παράδοσης των παραγγελιών σας (same day delivery) καθώς και η επιλογή της εγγυημένης παράδοσης την επόμενη μέρα. 

Εφόσον η παραγγελία σας καταχωρηθεί από τις 00:00 μέχρι τις 11:00πμ, έχετε την πρόσθετη δυνατότητα της αυθημερόν παράδοσης ενώ αν η παραγγελία σας καταχωρηθεί έως μέχρι τις 13:00μμ η επιλογή εγγυημένης παράδοσης την επόμενη μέρα. Όλες τις υπόλοιπες ώρες εμφανίζεται μόνο η επιλογή της υπηρεσίας ταχυμεταφοράς.Οι αποστολές των προϊόντων γίνονται από τη 13:00 έως τις 21:00 από Δευτέρα έως και Σάββατο. Η υπηρεσία διατίθεται προς το παρόν για συγκεκριμένα προϊόντα (βάσει διαθεσιμότητας και όγκου) και σε συγκεκριμένα Τ.Κ. διαφόρων νομών. Κατά την εισαγωγή του Τ.Κ. σας στο Checkout, το σύστημα θα σας ενημερώσει αν η υπηρεσία προσφέρεται για την περιοχή σας.

Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παράδοση, θα ενημερωθείτε με email από την εταιρεία ταχυμεταφορών Svuum πως θα παραλάβετε την ίδια μέρα την παραγγελία σας. Όταν ο οδηγός ξεκινήσει το δρομολόγιο που αφορά της δική σας παραγγελία, θα λάβετε sms με το οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε το δρομολόγιο του οδηγού (live tracking)  μέχρι να φτάσει στην πόρτα σας. Η υπηρεσία live tracking (εύρεση παραγγελίας), ενεργοποιείται μόλις λάβετε σχετικό μήνυμα αποστολής της παραγγελίας (SMS) από την εταιρεία ταχυμεταφορών Svuum. Αν δεν είναι εφικτή η παραλαβή της παραγγελίας από εσάς για τον οποιοδήποτε λόγο, δύναται η δυνατότητα μέσω του link που θα λάβετε, του επαναπρογραμματισμού της παράδοσης ή της επικοινωνίας απευθείας με τον οδηγό. Ειδάλλως, παρακαλούμε καλέστε άμεσα στο τηλ. 217-0007717. 

Για παραγγελίες με τρόπο αποστόλης "Αυθημερόν Παράδοση με Svuum" υπάρχει μια έξτρα χρέωση 4€

Για παραγγελίες με τρόπο αποστόλης "Παράδοση την επόμενη ημέρα με Svuum" υπάρχει μια έξτρα χρέωση 2€

• Με αυτό τον τρόπο επιλέγεις να παραλάβεις ο ίδιος το δέμα σου από ένα Αυτόματο Μηχάνημα Παραλαβής της BoxNow που βρίσκεται κοντά σου.
• Με τη BoxNow μπορείς να παραλάβεις το δέμα σου σύμφωνα με το δικό σου πρόγραμμα, 24/7.
• Το κόστος της υπηρεσίας για όλη την Ελλάδα είναι ΔΩΡΕΑΝ

Πώς λειτουργεί;

Επιλογή της BoxNow ως τρόπο παράδοσης κατά το check-out.	Επιλογή BoxNow θυρίδας που σε βολεύει. Πχ. Κοντά στο σπίτι ή στη δουλειά σου.

Θα λάβεις με SMS έναν εξαψήφιο κωδικό PIN.	Με το PIN μπορείς να παραλάβεις το δέμα σου από τη BoxNow θυρίδα αυτόματα και 24/7.

Περισσότερες πληροφορίες:

• Το δέμα σου θα παραδοθεί στη BoxNow θυρίδα σε 24 ώρες.
• Το δέμα σου θα σε περιμένει στη BoxNow θυρίδα για 48 ώρες. Μπορείς να κάνεις παράταση για ακόμα 24 ώρες εύκολα και γρήγορα μέσω της ιστοσελίδας της Box Now.
• Μπορείς να παρακολουθήσεις την πορεία της παραγγελίας σου μέσω της ιστοσελίδας της www.boxnow.gr.
• Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο Customer Care της DPAM: 210 6090822 - Δευτέρα έως Σάββατο: 09:00-17:00 (εκτός αργιών) ή μέσω email στο [email protected] ή να μας στείλετε μήνυμα στο Online Chat του dpam.gr.
• Για οποιαδήποτε διευρκίνηση αναφορικά με την παράδοση του δέματος σας στα Lockers της Box Now μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο +306937178000 ή μέσω email στο [email protected]

Έκανα μια online παραγγελία και θα ήθελα επιστροφή χρήματων, τι πρέπει να κάνω;

Χρεώνομαι κάτι για την επιστροφή;

Μπορώ να επιστρέψω τα προϊόντα με άλλη εταιρία courier;

Πρέπει να συσκευάσω τα προϊόντα που επιστρέφω;

Πρέπει να συμπεριλάβω κάτι άλλο στο πακέτο μου εκτός από τα ρούχα που επιστρέφω;

Σε ποια διεύθυνση επιστρέφω τα προϊόντα;

Την παραγγελία μου την είχα πληρώσει με αντικαταβολή. Με ποιον τρόπο θα γίνει η επιστροφή χρήματων;

Την παραγγελία μου την είχα πληρώσει με τραπεζική κατάθεση. Με ποιον τρόπο θα γίνει η επιστροφή χρήματων;

Την παραγγελία μου την είχα πληρώσει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα. Με ποιον τρόπο θα γίνει η επιστροφή χρήματων;

Την παραγγελία μου την είχα πληρώσει με IRIS, Klarna, Paypal. Με ποιον τρόπο θα γίνει η επιστροφή χρήματων;

Πότε θα γίνει η επιστροφή χρήματων; Θα ενημερωθώ με κάποιον τρόπο;

Τρόποι πληρωμής

Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το www.dpam.gr διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:

1. Με τη χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας. Μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners, και με χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass. Η χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας γίνεται με την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελιάς σας. Το www.dpam.gr έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής σας κάρτας και όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών καρτών υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας. Είναι σημαντικό να αναφέρετε απαραιτήτως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και μια έγκυρη διεύθυνση e-mail. Σε περίπτωση που η πιστωτική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζα σας, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας.

- Άτοκες Δόσεις: Δίνεται η δυνατότητά πληρωμής με άτοκες δόσεις. Η πολιτική των ατόκων δόσεων είναι η εξής: 3 δόσεις για αγορές άνω των 60€ και 6 δόσεις για αγορές άνω των 100€.

- Ασφαλείς Συναλλαγές: Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών της VivaWallet που εναρμονίζεται με όλα τα πρωτόκολλά ασφαλείας PSD2 και PCI DSS έτσι ώστε να κρυπτογραφεί τα δεδομένα σας με τους πλέον σύγχρονους και ασφαλείς τρόπους.

2. Με αντικαταβολή τη στιγμή που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση 2,00 ευρώ (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%).

Η πληρωμή με τη μέθοδο της αντικαταβολής δεν ισχύει για παραδόσεις εκτός Ελλάδος.

* H εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα σε ειδικά προβλεπόμενες περιπτώσεις και κατά την απόλυτη κρίση της, κατόπιν επικοινωνίας με τον ΧΡΗΣΤΗ, αντί αντικαταβολής να ζητήσει την πραγματοποίηση κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό της αξίας παραγγελίας που το συνολικό ποσό χρέωσης υπερβαίνει τα 200€

3. Με PayPal

4. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Καταθέτετε το χρηματικό ποσό στους παρακάτω διαθέσιμους λογαριασμούς εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που πραγματοποιήσατε την παραγγελία Προσοχή: Αν δεν λάβουμε την πληρωμή σας μαζί με την αιτιολογία παραγγελίας μέσα σε 2 εργάσιμες μέρες, η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα και σας αποστέλλουμε επιβεβαιωτικό e-mail ακύρωσης. Η εκτέλεση και παράδοση της παραγγελίας σας εξαρτάται από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της συναλλαγής σας

Απαραίτητο είναι στο καταθετήριο της τράπεζας να αναγράψετε ως αιτιολογία το ονοματεπώνυμό σας καθώς και τον κωδικό παραγγελίας έτσι ώστε να εντοπίσουμε εύκολα την πληρωμή σας και να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας. Το ποσό που θα πρέπει να καταθέσετε αναφέρεται στο πεδίο "Σύνολο" της παραγγελίας σας.

ALPHA BANK
IBAN GR88 0140 4240 4240 0200 2000 460

Δικαιούχος: ΤΡΕΪΝΤ ΣΤΑΤΟΥΣ Α.Ε. 

ΠΕΙΡΑΙΩΣ
IBAN GR14 0171 5580 0065 5810 7955 910  

Δικαιούχος: ΤΡΕΪΝΤ ΣΤΑΤΟΥΣ Α.Ε. 

Αφού κάνετε την κατάθεση θα χρειαστεί να στείλετε το αποδεικτικό κατάθεσης είτε με email στο
[email protected] είτε να ενημερώσετε τηλεφωνικά την εξυπηρέτηση πελατών στο 210 60 90 822.

* Oι παραγγελίες που έχουν πληρωθεί μέσω τραπέζης αποστέλλονται μετά την πληρωμή τους μετά την απαραίτητη έγκριση από το Λογιστήριο

Όταν η κατάθεση γίνεται από οποιαδήποτε άλλη τράπεζα Ελληνική ή ξένη τα τυχόν έξοδα της συναλλαγής επιβαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη και σε καμία περίπτωση το www.dpam.gr

Για να αποφύγετε τυχόν επιπλέον χρεώσεις ή καθυστερήσεις στην ενημέρωση της πληρωμής της παραγγελίας σας στο σύστημά μας, καταθέστε το χρηματικό ποσό απ΄ ευθείας σε μία από τις συνεργαζόμενες τράπεζες (Αlpha Bank & Τράπεζα Πειραιώς) 

Τα προϊόντα δεσμεύονται μόνο μετά την κατάθεση του πλήρες αντιτίμου στην τράπεζα και νοουμένου ότι υπάρχει διαθεσιμότητα την ημερομηνία που έγινε η κατάθεση. Σε περίπτωση που τα προιόντα σας έχουν εξαντληθεί, τα χρήματα θα σας επιστραφούν άμεσα στον λογαριασμό σας εντός 6 εργάσιμων ημερών.

5. Με Klarna. Ένας νέος τρόπος πληρωμής που σας επιτρέπει, με απόλυτη ασφάλεια και διαφάνεια, χωρίς πιστωτική, να πληρώσετε για την παραγγελία σας σε 3 ισόποσες άτοκες δόσεις έτσι ώστε να κατανείμετε το κόστος σε βάθος χρόνου. Η διαδικασία είναι απλή και μπορεί να ολοκληρωθεί μέσα σε μόλις 2 λεπτά χωρίς να υπάρχει ανάγκη ειδικών εγγράφων. Η πρώτη πληρωμή γίνεται με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας ενώ υπόλοιπες 2 πληρωμές λαμβάνονται κάθε 30 ημέρες από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή την χρεωστική σας κάρτα. Ισχύει για παραγγελίας από 35€ έως 1000€.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να δείτε εδώ.

6. Με IRIS Payments. Ένας τρόπος πληρωμής που σας επιτρέπει, εύκολα & γρήγορα, να προχωρήσετε σε εξόφληση της παραγγελίας σας χρησιμοποιόντας του κωδικούς e-banking του τραπεζικού σας ιδρύματος με χρέωση λογαριασμού τραπέζης χωρίς να χρειάζεται να θυμάστε το IBAN του e-shop μας, τον κωδικό παραγγελία σας ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία. Όλα γίνονται από την δική μας πλευρά χωρίς καμία επιπλέον ενέργεια από εσάς.

Τρόποι πληρωμής για παραγγελίες από Κύπρο

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής διαθέσιμοι για τους πελάτες μας από την Κύπρο είναι οι 1 (χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας), 3 (PayPal), 5 (Klarna) & 6 (IRIS).